Overview
Cargo: Supervisor(a) atendimento Corporativo
Companhia: Kennedy Viagens
Descrição da Vaga: Descrição da Função:
O Supervisor de Atendimento Corporativo será encarregado de liderar e gerir nossa equipe de atendimento, garantindo um serviço de excelência no relacionamento com nossos clientes corporativos e a eficiência operacional dos canais de comunicação.
Principais Responsabilidades: * Supervisionar, orientar e treinar a equipe de atendimento ao cliente corporativo.
- Acompanhar e analisar os indicadores de atendimento, propondo medidas corretivas e melhorias contínuas.
- Compreender e solucionar desafios operacionais, propondo soluções em conjunto com a equipe.
- Realizar reuniões individuais (1a1) com seus liderados, objetivando o crescimento e evolução de cada membro.
- Organizar e conduzir treinamentos para aprimoramento contínuo da equipe.
- Identificar e abordar “pontos de dor” no atendimento que impactam negativamente a experiência do cliente, implementando medidas corretivas.
- Mantenha a equipe atualizada com tendências, informações e conhecimentos gerais do mercado.
- Coordenar a integração e alinhamento da equipe para atendimento de novos clientes e dos atuais.
- Monitorar o SLA de atendimento via e-mails, WhatsApp e pedidos em plataformas diversas.
- Garantir um atendimento completo e eficiente a todos os clientes corporativos.
Requisitos:
- Experiência mínima de 1 ano em gestão de equipes, preferencialmente em setores relacionados ao atendimento ao cliente.
- Conhecimento sólido em indicadores de atendimento e capacidade analítica para a tomada de decisões.
- Proficiência em pacotes Office: Word, Excel e PowerPoint.
- Habilidade para identificar problemas, propor e implementar soluções de forma colaborativa.
- Excelente capacidade de comunicação e habilidades interpessoais.
Detalhes da Vaga:
- Horário de trabalho: Das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 19:00, de segunda a sexta-feira.
Habilidades e Conhecimentos
Atendimento,vendas,Análise de Relatórios,Desenvolvimento de Equipe,Desenvolvimento de Liderança,Excel,Gestão de Equipe
Localização: Imperatriz – MA
Data do Trabalho: Thu, 12 Oct 2023 07:37:57 GMT
