Overview

Cargo: Gerente de CRM

Companhia: Yellow

Descrição da Vaga: Nível: Gerente

Escolaridade: MBA – Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Integral

Disponibilidade para home-office

Benefícios: PLR, Previdência privada, Plano de saúde, Carro da empresa, Vale refeição, Vale alimentação

Estágio em Administração

Responsabilidades e Experiências desejáveis:

Multinacional busca profissional para liderar a estratégia e execução de programas de Customer Relationship Management (CRM) com o objetivo de aprimorar o relacionamento com os clientes e otimizar o desempenho do negócio. Sua atuação será essencial para impulsionar o crescimento, a fidelização e o engajamento dos clientes por meio de estratégias orientadas por dados e métricas de desempenho.

Responsabilidades e atribuições:

  • Estruturar e desenvolver processos e estratégias para a construção e aprimoramento da área de CRM e performance, incluindo a definição de papéis e responsabilidades da equipe;
  • Desenvolver e implementar estratégias de relacionamento com os clientes, incluindo programas e iniciativas destinadas a aprimorar a produtividade das equipes de vendas (tanto na aquisição quanto na retenção de clientes), impulsionar a fidelidade do cliente e melhorar a satisfação;
  • Coletar, consolidar e analisar informações relacionadas aos clientes, como histórico de compras, interações anteriores, preferências e feedback. Essa análise de dados é fundamental para identificar tendências, padrões e insights que podem apoiar decisões estratégicas, como otimização de custos, aumento de vendas e aprimoramento da satisfação do cliente;
  • Classificar os clientes com base em dados demográficos, comportamentais, histórico de compras e preferências, criando segmentos detalhados e utilizando essas informações para personalizar comunicações, ofertas e experiências, garantindo que sejam altamente relevantes para cada grupo de clientes;
  • Monitorar o desempenho das campanhas e iniciativas por meio de métricas-chave, como taxa de conversão, retenção de clientes e retorno sobre o investimento (ROI) e, com base nesses dados, ajustar as estratégias conforme necessário para maximizar os resultados e o impacto.

Requisitos e qualificações:

  • Experiência prévia em gestão de CRM, performance, análise de dados e estratégias de relacionamento com o cliente;
  • Conhecimento em ferramentas de CRM, automação de marketing e análise de dados;
  • Graduação em áreas relacionadas, como Marketing;

Informações adicionais

Será considerado um diferencial:

  • MBA concluído;
  • Inglês avançado;

Localização: Belo Horizonte – MG

Data do Trabalho: Sun, 22 Oct 2023 01:52:14 GMT