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Cargo: COORDENADOR QUALIDADE SERVICOS

Companhia: Grupo Energisa

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Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Somos o Grupo Energisa!
Com mais de cem anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange 11 distribuidoras, 12 concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa -, com geração distribuída por fonte renovável, comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais.
Transformamos, através de nossos mais de 17.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos!
Quer fazer parte desta história? Confere se esta oportunidade tem macth com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção!
Responsabilidades e atribuições

  • Liderar o time auxiliando no desenvolvimento individual, bem como direcionando para o alcance dos objetivos estabelecidos no Plano de Negócios e BSC da área;
  • Atuar em projetos e iniciativas de melhoria de processos, jornada e experiência do cliente;
  • Acompanhar mudança no regulamento/legislação que impactem os canais de atendimento e realizar os desdobramentos internos para implementação;
  • Acompanhar processos críticos de atendimento que impactem na regulação, auditorias/fiscalizações e satisfação do cliente;
  • Acompanhar o processo de tratamento das reclamações dos canais de atendimento, desde a tratativa, resposta ao cliente e desdobramento de planos para atuação em causas raízes;
  • Acompanhar conformidade do processo de tratamento de reclamações no Grupo, apoiando as Distribuidoras na definição de metas, gestão dos resultados, planos de ação e no alinhamento/padronização do processo de tratativa.
  • Manter a documentação/ferramentas necessárias para as equipes realizarem o atendimento ao cliente, tais como scripts de atendimento e base de conhecimento;
  • Acompanhar e dar suporte aos canais de atendimento na realização dos treinamentos operacionais;
  • Acompanhar realização das pesquisas internas de satisfação estabelecidas, tais como NPS, PESA, IASC e ISQP, estruturar diagnósticos e realizar os desdobramentos internos;

Requisitos e qualificações

OPERADOR CAIXA FARMACIA-CONTAGEM DCO
  • Formação: Administração de Empresas e afins;
  • Resolução 1000 e demais regulamentos setoriais – ANEEL;
  • Conhecimento em Certificação de processos ISO 9001 e Diretrizes 10.002;
  • Ferramentas de qualidade;
  • Ferramentas de mapeamento de processos e de jornadas de clientes;
  • Gestão de projetos;
  • Gestão ágil.

Informações adicionais
Você já sabia que somos o maior grupo privado do setor elétrico com capital 100% nacional? São 118 anos de história, onde atuamos principalmente na distribuição de energia. Imagina só a responsabilidade de atender a mais de 20 milhões de pessoas nos estados do Acre, Minas Gerais, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Paraíba, Paraná, Rio de Janeiro, Rondônia, São Paulo, Sergipe e Tocantins.
Com certeza, este é o nosso trabalho de maior visibilidade. Só que tem muito mais. Com a missão de transformar energia em conforto, em desenvolvimento e em novas possibilidades com sustentabilidade, criamos um ecossistema de soluções energéticas inovadoras.
Ou seja, além da distribuição de energia, seu talento também pode fazer a diferença na (re)energisa, nossa empresa que atua na geração distribuída através de fontes renováveis, no Mercado Livre de Energia e na oferta de soluções de valor agregado. E ainda temos outras frentes como o setor de transmissão de energia e os serviços e produtos financeiros com a nossa fintech das utilities, a Voltz.
Ao todo, são cerca de 17 mil colaboradores conectando pessoas e empresas à melhor solução de energia, construindo um mundo mais sustentável. Você quer participar dessa história?
GRUPO ENERGISA E O DESAFIO DE LIDERAR A TRANSIÇÃO ENERGÉTICA NO PAÍS
Você já sabia que somos o maior grupo privado do setor elétrico com capital 100% nacional? São 118 anos de história, onde atuamos principalmente na distribuição de energia. Imagina só a responsabilidade de atender a mais de 20 milhões de pessoas nos estados do Acre, Minas Gerais, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Paraíba, Paraná, Rio de Janeiro, Rondônia, São Paulo, Sergipe e Tocantins.
Com certeza, este é o nosso trabalho de maior visibilidade. Só que tem muito mais. Com a missão de transformar energia em conforto, em desenvolvimento e em novas possibilidades com sustentabilidade, criamos um ecossistema de soluções energéticas inovadoras.
Ou seja, além da distribuição de energia, seu talento também pode fazer a diferença na (re)energisa, nossa empresa que atua na geração distribuída através de fontes renováveis, no Mercado Livre de Energia e na oferta de soluções de valor agregado. E ainda temos outras frentes como o setor de transmissão de energia e os serviços e produtos financeiros com a nossa fintech das utilities, a Voltz.
Ao todo, são cerca de 17 mil colaboradores conectando pessoas e empresas à melhor solução de energia, construindo um mundo mais sustentável. Você quer participar dessa história?

Localização: João Pessoa – PB

Data do Trabalho: Wed, 31 Jan 2024 06:31:32 GMT