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Cargo

Coordenador de CX/CS

Companhia

Companhia: FUTURO GESTAO FINANCEIRA PESSOAL LTDA

Vendedor Interno

Descrição da Vaga

Descrição da Vaga: Nós acreditamos que todas as pessoas merecem realizar os seus sonhos e, por meio do planejamento financeiro personalizado, ajudamos nossos clientes a conquistar cada um deles.Com o ecossistema que criamos, nosso parceiro planejador tem tudo que precisa para guiar o seu cliente para uma vida financeira melhor: metodologia, formações, sistema completo, acesso ao nosso hub de soluções financeiras e às melhores ferramentas do mercado, além de back office e mentoria com profissionais experientes e renomados.Nesses 3 anos de Futuro, planejamos a vida de mais de 5.000 brasileiros, mas sabemos que esse é só o começo para o impacto que queremos gerar no país.
Para 2024 nossas metas são ambiciosas, planejar a vida de 2000 clientes e formar 500 planejadores, acreditamos que para atingir essa marca o CX é um departamento fundamental para proporcionar a melhor experiencia possível para nosso cliente.Esse novo colaborador irá planejar, gerenciar os projetos/processos e liderar a equipe de CX. Assim, é necessário que tenha habilidade para resolver com problemas com foco em resultado e performance, seja positivo, assuma responsabilidade, habilidade em conversar com clientes e falar ao telefone, saiba liderar e organizar uma equipe, e esteja disposto a vestir a camisa da empresa.Estamos revolucionando a Educação Financeira no Brasil e você pode fazer parte dessa missão gigante!Conheça mais sobre nosso grupo em nossas redes sociais:
Instagram – https://www.instagram.com/futuroconsultoriafinanceira/
Linkedin – https://www.linkedin.com/company/futuroconsultoriafinanceira/mycompany/
YouTube – https://www.youtube.com/@futuroconsultoriafinanceir8910
Site – https://consultoriafuturo.com.br/Então, o que este profissional vai realizar no CX?

  • Gerenciar a implementação de projetos e processos;
  • Planejar as metas da área e acompanhar os indicadores chaves de desempenho do time;
  • Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CX, NPS, CSAT e PESQUISAS;
  • Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarking para compartilhamentos com a empresa;
  • Aprimorar as boas práticas do departamento para redução de churn e aumentar o lifetime value dos clientes;
  • Gerenciar a equipe;
  • Gerir o relacionamento e comunicação da área com as demais áreas da empresa para garantir a integração dos processos;
  • Elaborar processos e fluxos de trabalho do time, promovendo a melhoria contínua;
  • Orientação, definição e acompanhamento de PDIs com a equipe;
  • Apoiar a Gestão na composição de relatórios, métricas, KPIs para apresentações executiva;
  • Atualizar e criar ferramentas para clientes e apoio aos planejadores financeiros.

REQUISITOS:

  • Superior completo;
  • Excel avançado;
  • Conhecimento em rotinas e ferramentas de CX;
  • Conhecimento sobre NPS, CSAT e pesquisas;
  • Experiência com CX/CS.

DIFERENCIAIS:

  • Cursos ou formação de CX.

Localização

Localização: Florianópolis – SC

Data do Trabalho

Data do Trabalho: Sun, 23 Jun 2024 07:06:39 GMT