Overview

Cargo: Consultor de Sucesso do Cliente Júnior

Companhia: Track.co

Descrição da Vaga: Nascemos para revolucionar a Experiência do Cliente

A Track é uma startup pioneira na metodologia de Net Promoter Score® no Brasil, somos especialista em indicadores de performance da Experiência do Cliente e referência no monitoramento multi métricas. Nossa missão é fomentar o cenário de Customer Experience por meio das melhores tecnologias e os profissionais mais capacitados do mercado.

VIGILANTE INTERMITENTE

Nós já impactamos mais de 200 milhões de consumidores e 1.500 marcas em diversos países como Brasil, Argentina, Chile, México, Colômbia e Estados Unidos. Somos referência em indicadores de performance e no monitoramento de métricas de CX. Nosso público conta com uma plataforma completa que permite o rastreamento dos dados de Experiência do Cliente em toda jornada do consumidor.

Nos links abaixo você pode encontrar mais informações sobre nós!

Blog: https://track.co/blog/

Youtube: https://www.youtube.com/c/TrackOficial/featured

Universidade Track: https://universidade.track.co/

Institucional: https://track.co/empresa/

Por que ser um Costumer Success na Track?

Trabalhamos todos os dias para ajudar nossos clientes a alcançarem seu sucesso, revolucionando a experiência dos consumidores e pacientes na América Latina, com conhecimento e empatia. Como parte do nosso time de Customer Success, você será a ponte entre a Track e nossos clientes. Você será nosso Customer Centric Hero e irá trabalhar todos os dias planejando e aplicando as melhores práticas e estratégias para que os nossos clientes possam desenvolver ótimos relacionamentos com seus consumidores.

Como será o seu dia a dia:

Como consultor(a) de CS na Track, você será responsável por:

  • Manter uma boa e constante comunicação com seus clientes, por e-mail, telefone e videoconferência;
  • Avaliar e tratar as melhores oportunidades para expansão da carteira por meio de upgrades e cross sell, entendendo a necessidade e expectativas dos clientes;
  • Gerir e monitorar as contas dos seus clientes, através da plataforma Track, com ações pró-ativas e estratégicas, prestando trabalho consultivo para atingir os objetivos de negócio do cliente em todo o seu ciclo de vida (onboarding/ongoing).
  • Analisar indicadores estratégicos da carteira de clientes, realizando ações preditivas caso necessário;
  • Prevenir a retração da carteira, em tratativas que mapeiem e evitem cancelamentos, sem deixar ouvir e respeitar os anseios dos clientes;
  • Acompanhar o NPS, CES, CSAT e indicadores da Track e garantir a lealdade de nossos clientes;
  • Divulgar as melhores práticas de Experiência do consumidor e paciente.

Perfil que buscamos:

Prezamos por uma equipe plural e global, com diferentes perfis que conectem com nossos clientes dentro e fora do Brasil.

No momento, o perfil que buscamos para completar nosso time de Sucesso, é o de pessoas:

  • proativas e com espírito empreendedor (que gostem de construir coisas do zero, sem todos os recursos disponíveis);
  • com viés positivista (espírito esportivo e facilidade para encontrar o lado positivo dos maiores desafios);
  • autogerenciáveis (que tenham habilidade de se organizar e atuar de forma rápida e autônoma);
  • com alto nível de energia e entusiasmo (precisamos de pessoas apaixonadas e incansáveis!)
  • com visão analítica, que consigam analisar e ter ações com base em dados;
  • que tenham experiência em atendimento por videoconferência a clientes no setor de tecnologia (SaaS);

Outras características importantes para esta vaga…

  • Ter familiaridade com a metodologia NPS (Net Promoter Score);
  • Conhecer os conceitos do universo de Startups e SaaS;
  • Ter experiência na área de Customer Success com contas Enterprise;
  • Possuir habilidades com CRMs (hubspot);
  • Ter tino comercial;
  • Ser curioso e buscar conhecimento de forma autônoma;
  • Fazer a certificação gratuita pela Universidade Track em Fundamentos da Experiência do Cliente.

E o que nós oferecemos para que você faça bem o seu trabalho:

  • Promover um ambiente online criativo, colaborativo, descontraído, inovador, com entretenimento e estimulante;
  • Oferecer desafios que estejam em conformidade com seus objetivos de carreira e proporcione seu desenvolvimento como profissional;
  • Day off de aniversário;
  • Short Friday (trabalhar apenas meio período em uma sexta por mês);
  • 5 dias a mais de descanso por ano;
  • Carga horária flexível (dentro do horário comercial e diário acordado com sua gestão);
  • Acesso a todos os cursos e certificações da Universidade Track;
  • Track Study (programa de reembolso para cursos e treinamentos).

Benefícios:

  • Vale Refeição + Vale Cultura em cartão flexível (Flash)
  • Plano odontológico MetLife com co-participação
  • Plano de saúde do Bradesco 100% pago pela Track
  • Auxílio Home Office
  • Seguro de vida
  • PLR

Detalhes da Vaga:

  • Modelo de trabalho híbrido – 1 (um) dia presencial
  • 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira
  • Salário a combinar
  • Contratação CLT

Fez sentido pra você?

Então venha ser um(a) Looper! 🙂

Localização: Belo Horizonte – MG

Data do Trabalho: Fri, 27 Oct 2023 01:46:20 GMT