Overview
Cargo: Analista de Suporte Deckside
Companhia: Ortho Clinical Diagnostics
Descrição da Vaga: The Opportunity
QuidelOrtho unites the strengths of Quidel Corporation and Ortho Clinical Diagnostics, creating a world-leading in vitro diagnostics company with award-winning expertise in immunoassay and molecular testing, clinical chemistry and transfusion medicine. We are more than 6,000 strong and do business in over 130 countries, providing answers with fast, accurate and consistent testing where and when they are needed most – home to hospital, lab to clinic.
Our culture puts our team members first and prioritizes actions that support happiness, inspiration and engagement. We strive to build meaningful connections with each other as we believe that employee happiness and business success are linked. Join us in our mission to transform the power of diagnostics into a healthier future for all.
Buscamos um Analista de Suporte Deckside para ingressar em nossa empresa.
Essa posição irá fornecer suporte ao usuário final e atendimento ao cliente em desktops, laptops, celulares e aplicativos suportados nessas plataformas. Buscamos alguém com a capacidade de solucionar problemas de TI, aconselhar sobre a ações e ser responsável por fornecer orientação ao usuário final e/ou escalar para o nível 3, apoiar equipes e gestão quando necessário.
Principais funções:
Apoiar os funcionários por meio do sistema de tickets de TI para solicitações, incidentes, eventos e alertas que exigem ação das operações de TI
Seguir procedimentos operacionais padrão e instruções de trabalho para aderir aos controles de operações de TI, incluindo imagens/recriação de imagens de computadores, resolução de aplicativos de computador e software problemas para funcionários novos e existentes.
Ajudar a manter o estoque de equipamentos, incluindo processamento e pedido de novos equipamentos e descarte seguro de ativos, e manter registros de estoque.
Manter presença física em locais de serviço designados.
Monitorar, atualizar e manter tickets no sistema
Fornecer suporte de rotina para solução de problemas de software e hardware aos funcionários para resolver problemas comuns de TI
Apoiar o acesso a redes corporativas/sem fio e aplicativos na rede e por VPN
Manter-se atualizado com as tendências emergentes do setor, identificar novas funcionalidades para atender às necessidades de negócios e promover compartilhamento de conhecimento.
Aplicar bom senso, escalar questões e tomar decisões à gerência quando necessário.
Desempenhar outras funções atribuídas pela gerência.
Fornecer suporte VIP (Executivos)
Criar e atualizar/manter artigos da base de conhecimento.
Interagir com QuidelOrtho Service Desk e outras equipes de suporte L3 de operações de TI, conforme necessário.
Pode ser designado para trabalhar como parte de uma equipe de projeto de operações de TI para fornecer suporte técnico e/ou orientação, por exemplo, atualizações de rede e/ou sistema telefônico.
Requisitos:
Soft Skills:
Capacidade de pensar e trabalhar de forma independente, coordenar com os membros da equipe e escalar conforme necessário para executar todas as tarefas.
Excelentes habilidades de comunicação escrita e oral.
Fortes habilidades interpessoais e de atendimento ao cliente.
Deve ter a capacidade de resolver problemas técnicos sob pressão.
Experiência gerenciamento de inventário.
Capacidade de extrair dados de diversas soluções de TI para relatar ou destacar problemas.
Hard Skills:
Inglês intermediário/avançado (há contato com equipe global)
Habilidades básicas de rede
Conhecimento do sistema de tickets ServiceNow.
Intune/Azure/Active Directory•O365
Certificação do sistema operacional Microsoft um plus
Ciente da conformidade de dispositivos farmacêuticos ou médicos
Certificação ITIL um plus
2-3 anos de experiência prática na solução de problemas de PC, impressoras, e dispositivos móveis.
Experiência no uso e instalação de aplicativos de software usando ferramentas de gerenciamento de endpoint, por exemplo, SCCM.
Experiência na criação, manutenção e correção de sistemas Windows 10/11 e hardware de PC.
Venha fazer parte de nossa equipe!
Localização: São Paulo – SP
Data do Trabalho: Fri, 20 Oct 2023 06:23:39 GMT
