Overview
Cargo: Analista de Relações com Clientes e Comunidade
Companhia: Pieta.tech
Descrição da Vaga: Estamos em constante expansão!
Com mais de 7.000 projetos homologados em mais de 50 distribuidoras por todo Brasil e seis softwares desenvolvidos, nosso propósito é levar soluções inteligentes e eficientes para o mercado fotovoltaico, além de produzir conteúdo de valor para propagar conhecimento dentro do setor.
E para que seja possível nos aperfeiçoarmos ainda mais, contamos e buscamos por pessoas que querem fazer a diferença e que unem as suas especialidades e experiências em prol da inovação.
Então, que tal fazer parte de uma energytech pioneira no mercado de energia solar no Brasil? Se você possui espírito empreendedor, aspira inovação e quer fazer parte de um time de alto desempenho, candidate-se às nossas vagas!
– Modelo de trabalho: Presencial –
– Modelo de Contrato: CLT –
E onde você entra nessa busca?
Você será responsável por construir relacionamentos sólidos com os integradores e usuários da Pieta.tech, garantindo a satisfação do cliente, o engajamento da comunidade e o sucesso geral dos clientes.
O seu desafio será:
Engajamento e Suporte ao Cliente:
Atuar como o ponto de contato principal para os integradores após a aquisição do software.
Prover suporte de alta qualidade, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas.
Realizar chamadas de acompanhamento para entender as necessidades e desafios dos integradores.
Comunidade e Engajamento:
Construir e gerenciar uma comunidade online ativa de integradores, promovendo a colaboração e o compartilhamento de melhores práticas.
Desenvolver estratégias para manter os integradores envolvidos e atualizados sobre atualizações do software e recursos.
Feedback e Pesquisa (NPS):
Realizar pesquisas regulares de NPS para avaliar a satisfação dos integradores.
Usar o feedback para identificar áreas de melhoria e promover mudanças positivas no software e no serviço.
Gestão de Inadimplência:
Monitorar a situação financeira dos integradores e tomar medidas proativas para evitar inadimplência.
Trabalhar em conjunto com o departamento financeiro para resolver questões relacionadas a pagamentos.
Defensor dos Usuários:
Ser o defensor dos interesses dos integradores, representando suas necessidades internamente na empresa.
Proativamente oferecer soluções e recursos para atender às demandas dos integradores.
O que você traz:
Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Comunidade.
Fortes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
Capacidade de resolver problemas e tomar medidas proativas.
Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de comunidade.
Será um plus se você tiver:
- Conhecimento do mercado fotovoltaico;
- Experiência anterior na função.
Algumas das nossas políticas e benefícios são:
- Plano de Saúde-Unimed;
- Cartão Alimentação ou Refeição Sodexo;
- Auxílio Transporte;
- Plano odontológico – SESI;
- Day off – Aniversariantes;
- Open frutas;
- Descontos com estabelecimentos próximos;
- Café expresso, capuccino, mocaccino e chocolate quente;
- Horário flexível;
- Espaço para descanso;
- Happy Hour;
- Ambiente leve, descontraído e inclusivo!
Localização: Florianópolis – SC
Data do Trabalho: Sun, 29 Oct 2023 01:34:31 GMT
