Overview
Cargo: Analista de Experiência do Cliente PL | Vaga Afirmativa Para Pessoas Pretas e Pardas
Companhia: PUCPR
Descrição da Vaga: Descrição da vaga
Você deseja fazer parte de uma empresa comprometida com a equidade racial e a promoção da diversidade?
A área de Experiência do Cliente da PUCPR está em busca de um profissional que compartilhe dos nossos valores e queira contribuir para uma sociedade mais justa e inclusiva, estamos empenhados em criar um ambiente de trabalho acolhedor, onde todas as vozes são ouvidas e valorizadas. Acreditamos na Diversidade e Inclusão e por isso incentivamos pessoas negras e indígenas a se candidatarem nesta vaga.
Nossa missão vai além de oferecer oportunidades de emprego. Buscamos impactar positivamente a vida de crianças, jovens, adolescentes e famílias por meio da educação e do cuidado com a saúde, e reconhecemos que a diversidade é fundamental para alcançar esse objetivo.
Responsabilidades e atribuições
- Auxiliar na governança do ecossistema de pesquisas, trabalhando na melhoria contínua de modelo de pesquisas, melhores práticas, calendarização, etc. visando o menor impacto no cliente e maior qualidade dos insights gerados;
- Acompanhar e reportar a evolução dos indicadores e pesquisas;
- Trabalhar de forma analítica sobre os resultados da pesquisa visando priorizar as principais temáticas para direcionamento e melhoria;
- Manter-se atualizado com relação aos novos modelos, guias, metodologias e processos associados à gestão de pesquisas;
- Prestar suporte a todas as áreas de negócio que possuem correlação com o tema.
Requisitos e qualificações
O que você precisa saber:
- Experiência com Gestão de Projetos e/ou Processos;
- Conhecimento em gestão tradicional de projetos e em cultura ágil;
- Vivência com gestão por indicadores;
- Conhecimento em processos de governança;
- Habilidades e competências políticas e de negociação.
O que será um diferencial:
- Experiência com indicadores relacionados a gestão da experiência dos clientes (NPS, CSAT, CES, etc.)
- Conhecimento em Gestão de Projetos e/ou Processos;
- Conhecimento em Metodologias Ágeis e afins;
- Conhecimento em Power BI.
Informações adicionais
O que vai encontrar por aqui:
- Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade.
- Plano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento.
- Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPR.
- Alimentação: Subsídio para alimentação nos dias de trabalho, com desconto simbólico na folha de pagamento.
- Reembolso Creche: Auxílio para despesas com creche para colaboradores com filhos nos primeiros meses de vida.
- Previdência Privada
- Seguro de Vida
- Vale Transporte
- Empréstimo Consignado em parceria com Banco Bradesco
- Gympass: Acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento.
- Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária.
- Psicologia Viva: Acesso a sessões de teleatendimento com especialistas em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mês;
- Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos.
Horário: Segunda a sexta, das 8h às 17h24.
Local: PUC – Campus Curitiba (Híbrido)
Se você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte-se a nós e #SejaMarista.
TRABALHAMOS PARA IMPACTAR POSITIVAMENTE QUEM MAIS PRECISA.
Humanidade no ser. Excelência no fazer. É assim que trabalhamos no Grupo Marista, para colocar em prática uma missão que transforma a realidade de milhares de crianças, jovens e famílias.
Trazemos na bagagem uma história iniciada há mais de 200 anos, na França, com o sonho visionário de São Marcelino Champagnat, fundador do Instituto Marista. Transformar o mundo por meio da educação. Um sonho que cresceu, chegou aos cinco continentes e se mantém atual e relevante.
O Instituto conta com unidades administrativas em aproximadamente 80 países. Como Grupo Marista, fazemos parte da Província Marista Brasil Centro-Sul (PMBCS), que engloba as unidades localizadas no Paraná, em Santa Catarina, São Paulo, Mato Grosso do Sul, Distrito Federal e na cidade de Goiânia.
Agora já somos mais de 7 mil colaboradores, com atuação distribuída pelas nossas marcas: Centro de Defesa da Infância, Hospital Marcelino Champagnat, Hospital Universitário Cajuru, FTD Educação, PUCPR, Escola Champagnat, Marista Escolas Sociais e Colégios Maristas. Diferentes frentes de atuação com o mesmo propósito.
Já recebemos, quatro vezes, a certificação Top Employer, que reconhece organizações nacionais e multinacionais com as melhores políticas de RH no país. E somos a primeira instituição de educação a obter este reconhecimento no Brasil e na América Latina.
Se você deseja ter um trabalho que ecoe no mundo de amanhã, a gente quer te conhecer.
Confira também as demais vagas de nossas frentes de missão:
Localização: Curitiba – PR
Data do Trabalho: Sat, 21 Oct 2023 06:09:29 GMT
