Descrição da vaga

Cargo

Consultor Customer Insights

Companhia

Companhia: innolevels

Descrição da Vaga

Descrição da Vaga: Estamos contratando Consultor Customer Insights para a execução de projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa.Principais Responsabilidades: Mapear áreas de contato (direto e indireto) com o cliente. Investigar com clientes os SLAs das áreas, qualidade de atendimento, padrões de problemas e definir estratégias de melhoria. Relacionar métricas de percepção, esforço e satisfação (NPS, CSAT, CES) com as jornadas atuais e novas. Identificar locais e tecnologias ideais para medição, além da frequência recomendada, visando: Ajustes de processos operacionais, melhorias na captura e análise de dados e gestão de soluções. Programa de voz do cliente para Internalizar, classificar e estruturar percepções dos clientes com uma visão unificada. Propor estratégias de Customer Intimacy para aumentar lealdade e retenção de clientes.Requisitos Essenciais:· Ensino Superior Completo em áreas como Administração, Dados, Design Digital, Ciências Sociais ou afins. Pesquisa de usuário em produtos digitais e físicos. Técnicas de pesquisa qualitativa e quantitativa (entrevistas, testes de usabilidade, estudos de campo, análise de dados).· Ferramentas de análise e visualização de dados (Excel, Tableau, etc.). Comunicação e capacidade de gerar insights assertivos baseados em dados.Modelo de Trabalho: Híbrido – SP ou RJTem interesse?Candidate-se a nossa vaga que teremos o grande prazer de dividir essa experiência com você.“Grandes coisas em termos de negócios nunca são feitas por uma pessoa. São feitas por uma equipe de pessoas”.Salário:6000Cargo:OutrosEmpresa:InnolevelsAtua como reparação e manutenção de computadores e de equipamentos periféricos.Ramo:Informática/ Tecnologia
(EG)

Localização

Localização: Rio de Janeiro – RJ

Data do Trabalho

Data do Trabalho: Wed, 25 Dec 2024 08:45:19 GMT